Support
Chatten nere till höger, dygnet runt, på svenska. Svarstiden ligger under fyra minuter. Har du med dig vilken Chromecast du har, vilken app du använder och om felet finns även utan castning, löser vi det oftast i första svaret.
Så når du oss
| Väg | Svarstid | Bäst för |
|---|---|---|
| Chatt på sajten | Under 4 minuter | Allt — beställning, fel, frågor |
| E-post: info@chromecast-iptv.se | Längre | Ärenden som inte brådskar |
Vi publicerar inget telefonnummer. Skälet är praktiskt: IPTV-felsökning handlar om spellisteadresser, appnamn och nätverksinställningar, och den sortens uppgifter går fortare och blir rätt i text än upplästa över telefon.
Tolv svensktalande medarbetare bemannar chatten. Dygnet runt är inte en marknadsföringsfras här — IPTV går sönder på lördagskvällar, och en support som stänger klockan fem är stängd exakt när den behövs.
Innan du hör av dig
Fyra saker tar en minut och löser en stor del av alla ärenden. Vi skriver dem här hellre än att du väntar på ett svar som säger samma sak:
- Stäng av mobildata. Telefonen kan ha hoppat till 4G och ser då inte Chromecasten.
- Kontrollera att båda enheterna är på samma SSID. Inte bara att båda har internet.
- Stäng av VPN. Ett aktivt VPN döljer Chromecasten ur listan.
- Dra ur Chromecastens ström i tio sekunder. Klyschigt och effektivt.
Hjälpte inget av dem finns hela listan i felsökningen, i den ordning som löser flest fall först.
Vad du bör skriva
Tre uppgifter halverar tiden till en lösning:
- Vilken Chromecast. Dongel eller Google TV — det avgör om svaret handlar om castning eller om en app.
- Vilken app. Vissa spelare har inget Cast-stöd alls, och då är felsökning av nätverket bortkastad tid.
- Finns felet utan castning? Spela samma kanal direkt i mobilen. Hackar den där också sitter felet i uppkopplingen eller hos oss, inte i din Chromecast.
Vad vi aldrig gör
Värt att veta, eftersom det gör det lättare att känna igen någon som utger sig för att vara oss:
- Vi ber aldrig om fjärrstyrning av din dator, mobil eller TV.
- Vi ber aldrig om lösenord till något annat än vår egen tjänst.
- Vi ringer aldrig upp oombedd. Vi publicerar inget nummer och vi ringer inte ut.
- Vi ber aldrig om kortuppgifter i chatten.
När det är vårt fel
Vår uppmätta drifttid för 2025 var 99,96 %. Det är inte hundra, och det ska inte påstås vara det. Några timmar om året ligger något nere, och då finns ingen inställning hos dig som hjälper.
Så känner du igen det: flera kanaler i olika grupper är nere samtidigt, medan andra tjänster på samma nät fungerar. Hör av dig direkt då — vi vill hellre veta att något är trasigt än att du sitter och startar om en router som är hel.